Fragen & Antworten
Auf dieser Seite versuchen wir die am häufigsten auftretenden Fragen beantwortet.
Weitere Infos zu Energiesparlampen bietet der Energiesparlampen-Ratgeber und eine Informations-Seite zum EU-Glühlampenverbot. Unter dem Menüpunkt Unternehmen können Sie zudem noch mehr über dieStadtwerke Neuss, unseren grünen Strom, unser swn klimagas und unser sonstiges Umweltengagement erfahren. Sollte dennoch eine Frage offen bleiben, können Sie uns gerne eine Nachricht schreiben.
Wechsel
Fallen beim Wechseln Kosten oder Gebühren an?
Nein, ganz im Gegenteil: Die Stadtwerke Neuss schenken Neukunden sogar etwas. Jeder der sich für einen Wechsel zu den Stadtwerken Neuss entscheidet, erhält einen 50 Euro Gutschein für den swn-energiesparshop. Ein doppelter Gewinn für Sie: Denn mit unseren Energiespar-Produkten sparen Jahr für Jahr bares Geld. Hierentlang zum Wechsel
Kann ich beim Wechsel auf einmal ohne Strom dastehen?
Nein, das kann nicht passieren. Der Wechsel geht absolut nahtlos von statten, d.h. Sie können unbesorgt sein, auf einmal im Dunklen zu stehen.
Wie läuft der Wechsel ab?
Überprüfen Sie hier zunächst ob Sie im Versorgungsgebiet der swn wohnen. Danach füllen Sie einfach den Angebotsauftrag online aus. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen Ihre Vertragsunterlagen. Nachdem Sie diesen Vertrag unterzeichnet an die swn zurückgeschickt haben, bekommen Sie den ab Januar 2010 grünen Strom der swn.
Wie lange dauert es bis der Wechsel vollzogen ist?
Der Wechsel dauert ca. 6 und 8 Wochen. Dies liegt zum einen an gesetzlichen Fristen, die eingehalten werden müssen und hängt zum anderen mit den Kündigungsfristen der Anbieter zusammen.
Muss ich eine Kündigung an meinen bisherigen Anbieter schicken?
Nein, dies wird für Sie ganz komfortabel von den Stadtwerken Neuss für Sie erledigt. Den Auftrag hierzu erteilen Sie automatisch mit dem Angebotsauftrag zum Wechsel.
Muss mein Zähler aus- oder umgebaut werden?
Nein, es müssen keinerlei Aus- oder Umbauarbeiten vorgenommen werden. Sie behalten Ihren Stromzähler und -kasten. Nur fließt nach dem Wechsel "grüner" Strom hindurch.
Bekomme ich bisherige Zahlungen an meinen alten Anbieter erstattet?
Sofern Sie bis zum Wechsel mehr an Abschlagszahlungen gezahlt haben, als an Verbrauchskosten entstanden sind ja. Genau ausgewiesen ist dies in der Abschlussrechnung, die Sie von Ihrem alten Anbieter nach dem Wechsel erhalten.
Ab wann kann ich meinen Wechselgutschein von 50 Euro einlösen?
Der Wechselgutschein kann frühestens nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und Erhalt des Bestätigungsschreibens der swn eingelöst werden. Nachdem Sie Ihr Bestätigungsschreiben erhalten haben, erhalten Sie per E-Mail Ihren Gutschein-Code ist, den Sie im Warenkorb des swn energiesparshops einsetzen können.
Wie löse ich meinen Wechselgutschein ein?
Geben Sie bei Ihrem Einkauf im swn-energiesparshop Ihren Gutschein-Code in das dafür vorgesehen Feld ein. Den Gutschein-Code erhalten Sie nach der Bestätigung Ihres Wechsels per E-Mail.
Kann ich den Wechselgutschein mit anderen Rabatten kombinieren?
Das geht leider nicht. Haben Sie den Gutschein aufgebraucht, können Sie jedoch bei Ihren nächsten Einkäufen von einem exklusiven Angebot für Kunden der Stadtwerke Neuss profitieren: Auf bestimmte Artikel erhalten swn-Kunden nämlich 5% Rabatt.
Online-Shop
Wird der Online-Shop von den Stadtwerken Neuss betrieben?
Nein. Die Stadtwerke Neuss kooperieren mit dem Unternehmen Grünspar, das den Online-Shop im Auftrag betreibt.
Wie wurde die Produktauswahl getroffen?
Es wurden ausschließlich Produkte ausgewählt, die eine möglichst hohe Energieeffizienz mit möglichst hoher Qualität verbinden. Zudem sollen alle Produkte komfortabel in der Nutzung sein. Die Auswahl wird dabei ständig erweitert und verbessert.
Was hat es mit dem blauen und grünen Kreisen auf sich?
Die Kreise zeigen für jedes Produkt das Einsparpotential an. Die Zahl im grünen Kreis gibt dabei an, wie viel kg CO₂ durch die Nutzung des Produktes gespart werden kann. Die Zahl im blauen Kreis steht für die mögliche finanzielle Ersparnis in Euro. Die Angaben beziehen sich dabei auf die jeweilige Lebenszeit des Produktes. Die genauen Berechnungen gibt es auf den jeweiligen Produktdetailseiten.
Wie wurden die Einsparungen berechnet?
Jedes Produkt wurde mit einem Standardgerät der jeweiligen Produktgruppe verglichen. Von der Stromersparnis wird dann der reduzierte CO₂ Ausstoß und die finanzielle Ersparnis abgeleitet. Jede eingesparte kWh spart dabei 0,20 Euro (Bundesdurchschnitt gemäß Umweltbundesamt) und 0,59 kg CO2 (Bundesdurchschnitt gemäß Umweltbundesamt). Wie dies für die einzelnen Produkte aussieht, steht auf jeder Produktdetailseite.
Warum beziehen sich die Angaben auf den Bundesdurchschnitt?
Der swn-energiespar-shop ist ein reines Online-Angebot und steht somit prinzipiell jedem zur Verfügung - ganz gleich ob er Strom der swn bezieht oder nicht. Zudem geht es nicht um eine 100prozentig exakte Angabe der Einsparpotentiale für jeden Einzelnen, die davon ab ohnehin nicht zu leisten wäre. Vielmehr geht es u.a. auch darum, den Verbraucher für einen verantwortungsvollen Umgang mit Energie zu sensibilisieren.
Energiesparlampen
Lohnt sich der Austausch einer Glühlampe immer?
Ja, das tut er. Die Kosten für eine Energiesparlampe sind durch die eingesparte Energie nach ein paar Monaten wieder wett gemacht. Ab dann wird gespart. Bis zu 10 Jahre lang. Jahre in denen zudem sonst noch weitere Glühlampen gekauft werden müssten, das diese im Schnitt lediglich nur ein Jahr halten.
Dauert es lange bis eine Energiesparlampe hell ist?
Teils, teils. Die im swn energiespar-shop angebotenen Energiesparlampen in Spiralform sind sofort hell. Ein Unterschied zu Glühlampen ist nicht mehr auszumachen. Die Energiesparlampen in Kerzen- und (Mega)Globe-Form brauchen ein paar Sekunden bis sie ihre volle Leuchtkraft erreicht haben. Eine gute Minute brauchen schließlich die Mini-Globe Energiesparlampen. Das ist (noch) der Preis, der für ihre geringe Größe in Kauf genommen werden muss. Kommen sie aber dort zum Einsatz, wo das Licht ohnehin länger brennt, fällt dies kaum ins Gewicht.
Wie lange hält eine Energiesparlampe?
Die im swn energiespar-shop angebotenen Energiesparlampen halten 8.000 oder 10.000 Stunden. Dies entspricht etwas 8 bzw. 10 Jahren Lebensdauer. Zum Vergleich: Eine Glühlampe hält 1.000 Stunden bzw. 1 Jahr.
Wie viel Watt müssen die Energiesparlampen als Ersatz für ein Glühlampe haben?
Das hängt natürlich immer von der Glühlampe ab, die Sie austauschen. Für jede Energiesparlampe finden Sie auf den Produktdetailseiten die Angabe, welcher konventionellen Leistung (einer Glühlampe) sie entsprechen. Ganz grob gesagt müssen Sie die bisherige Wattzahl durch 5 teilen. Soviel Watt sollte die Energiesparlampe haben.
Was bedeutet die Angabe 2700 Kelvin?
Das Licht einer Lampe hat eine gewisse Farbe, die sog. Farbtemperatur. Diese wird angegeben in Kelvin. Dabei bedeutet 2700 K warmweiß. Das Licht entspricht somit jenem warmen Licht, das Sie von einer Glühlampe gewohnt sind. Höhere Werte um die 6.000 K bedeuten tageslichtweiß. Dieses Licht ist kühler und entspricht eher dem Tageslicht.
Was hat es mit dem EU-Glühlampenverbot auf sich?
In aller Kürze: Die EU will durch das schrittweise Abschaffen der Glühlampe erreichen, dass energieeffizientere Leuchtmittel genutzt werden – wie z.B. die Energiesparlampe. Ab September 2009 dürfen deshalb z.B. keine 100W Glühlampen mehr verkauft werden. Auf der Seite zum EU-Glühlampenverbot werden die drängendsten Fragen hierzu ausführlicher beantwortet.
GrünsparTüte
Warum wird die Tüte nur im 2er/5er Pack verkauft?
Damit man immer eine griffbereit hat. Jeder von uns weiß vergisst hin und wieder eine Tüte von zu Hause mitzunehmen. Unser Tipp ist deswegen auch der 5er Pack: Eine im Auto, drei an einen zentralen Platz für die größeren Einkäufe deponieren und eine "in Reserve".
Wie reinige und pflege ich die GrünsparTüte?
Die GrünsparTüte ist ein pflegeleichter Wegbegleiter: Einfach mit einem nassen Schwamm oder etwas Wasser abwaschen. Waschmaschinen und Bügeleisen mag die GrünsparTüte hingegen nicht.
Wie lange hält eine GrünsparTüte?
Dank dem besonders reißfesten Vlies-Material halten die GrünsparTüten auch bei regelmäßigem, sachgemäßen Gebrauch mindestens 2 Jahre.
Ist die GrünsparTüte recyclebar?
Ja, das ist sie. Zu 100%.
Bezahlung und Versand
Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?
Bezahlen können Sie entweder per Vorrauskasse, Lastschrift, Kreditkarte, Paypal oder Sofortüberweisung. Wie Sie bezahlen wollen, wählen Sie im dritten Schritt der Bestellabwicklung aus.
Was kostet der Versand?
Bei Bestellungen unter 60 Euro Bestellwert fallen 4,90 Euro Versandkosten an. Bei Bestellungen über 60 Euro fallen keine Versandkosten an.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung erfolgt innerhalb von ca. 4-5 Tagen.
Was ist wenn etwas mit der Ware nicht in Ordnung ist?
So der Wert der Waren 40€ nicht übersteigt, haben Sie jedoch die Versandkosten zu tragen. Anderfalls erstatten wir Ihnen auch diese. Weitere Informationen beinhaltet die Widerrufsbelehrung.
Etwas hat mit der Bezahlung / der Lieferung nicht geklappt. Was jetzt?
Erstmal entschuldigen wir uns dafür, wenn etwas schief gelaufen ist. Schildern Sie uns Ihr Problem und aber alles geben, um dieses zu beheben. Schicken Sie uns einfach eine Nachricht.
Wie sieht es mit dem Widerrufsrecht aus?
Sollten Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 30 Tagen wieder an uns zurückschicken. So der Wert der Waren 40€ nicht übersteigt, haben Sie jedoch die Versandkosten zu tragen. Anderfalls erstatten wir Ihnen auch diese. Die Adresse ist: Grünspar GmbH, Windthorststr. 68, 48143 Münster. Weitere Details zum Widerrufsrecht finden Sie in den Shop-AGBs.
